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医療現場の接遇研修に参加してきました


投稿日:2019年6月26日

こんにちは。受付兼歯科助手の田邉です。
この度、6月24日に品川にて開催された、ANAビジネスソリューションズ株式会社主催の「医療現場の接遇研修・ベーシックマナーコース」に参加してきました!
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ここ近年、どの病院でもスタッフの対応やホスピタリティーに関する能力などが問われる時代になってきています。
どんなに治療の内容がよくても、スタッフの態度が悪かったり雑な対応をされたら、その病院にはもう行きたくなくなってしまいますよね。
そこで、当院でも患者様とのよりよい関係性を築くべく、改めて医療従事者としての“おもてなしのスキル”やマナーを身につけるために、この講座を受講させていただく運びとなりました。
最初は「航空会社のANAが開催する医療の研修ってどういうものだろう?」と想像もつかなかった私ですが、いざ受講してみると…その内容の充実具合に驚きました!
やはり接客のプロから学ぶというだけあって、私たちスタッフが普段出来ているつもりでも実際にはやれていないことや、患者様から好印象をもって貰えるような対応の仕方など、新鮮な情報が多かったです。
また、自分がスピーチしている姿を撮影し、そのVTRを受講生全員で見返すことで、普段は知ることの出来ない“患者様から見た自分”を知ることが出来ました!
その結果、患者様との接し方や言葉遣いなど、自分が思っていたよりまだまだ未熟な点が多いことに気づかされました…。
他の参加者の方々にもコメントシートによる評価をしていただいたのですが、そのおかげで自分の長所と短所の両方を知ることが出来たので、自分の立ち振舞いを見つめ直す切欠になりました。
これを機に、自分の伸ばすべき点は今よりさらに伸ばし、反省すべき点はしっかり反省して、より患者様に寄り添った接し方のできる医療従事者として成長していけるよう努力していこうと思いました。
この研修での経験を糧に、これまでよりさらに成長できるよう精進していきたいと思いますので、改めてよろしくお願い致します!

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